Datapath a lancé un nouveau canal de communication basé sur WhatsApp dans le cadre de son offre de service Premium pour permettre aux clients de contacter rapidement et facilement l'équipe d'assistance chaque fois qu'ils ont besoin d'aide.
Fonctionnement
- Scannez le code QR : Les clients scannent le code QR sur l'appareil pour ouvrir WhatsApp.
- Transfert automatique d'informations : Le numéro de série de l'appareil est envoyé automatiquement, ce qui aide l'équipe d'assistance à identifier rapidement l'appareil et le client.
- Interaction avec le ChatBot : Un ChatBot pose quelques questions pour recueillir des informations.
- Transfert de support : Le ChatBot connecte le client au membre de l'équipe d'assistance approprié.
Datapath a mis en œuvre cette fonctionnalité pour offrir aux clients plus d'options pour accéder à l'assistance, reconnaissant la préférence croissante pour les interactions basées sur le chat. Les méthodes d'assistance traditionnelles telles que le téléphone et l'e-mail restent disponibles.
Cette nouvelle option de support est exclusivement disponible dans le cadre de DatapathL'offre de service Premium de , applicable à tous Aetria installations, contrôleurs de murs d'images VSN, contrôleurs multi-écrans série X et logiciel WallControl 10, et comprend :
- Assistance 24h/XNUMX du lundi au vendredi
- Jusqu'à 5 ans de garantie sur le matériel de fabrication
- Politique d'échange avancée pour minimiser les temps d'arrêt
- Accords de niveau de service (SLA) avec des délais de réponse et de résolution définis
- Mises à jour des versions du logiciel
- Délai RMA de 1 jour
- Support à distance
- Assistance à l'installation à distance
Avec ce nouveau canal d'assistance WhatsApp, Datapath continue de démontrer son engagement à fournir un service et un soutien exceptionnels à ses clients.
Apprenez-en davantage sur notre offre de services premium ici https://www.datapath.co.uk/services/premium-service-package/
