Remplacement par Anticipation

1. Contactez l’assistance technique
Si votre produit Datapath ne fonctionne pas comme prévu, nous vous conseillons de contacter le service Assistance de Datapath, car de nombreux problèmes peuvent être résolus à distance. Cette procédure est souvent la plus rapide pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Envoyez un e-mail à [email protected] et fournissez les informations suivantes.

• Description détaillée du problème
• Numéro de série
• Signal ou adaptateur utilisé
• Résolutions utilisées
• Toute autre information de contexte pouvant être utile

2. État de la garantie
Après investigation de l’équipe d’assistance, s’il semble s’agir d’un défaut sur le matériel, un numéro RMA vous sera fourni. Nous vous indiquerons l’état de la garantie sur le produit et, le cas échéant, le coût de la réparation. Pour plus d’informations, reportez-vous au paragraphe ci-dessous. Le produit doit alors être retourné, à vos frais, à Datapath.

3. Return Scenarios
Quatre scénarios sont possibles lorsqu’un produit nous est retourné:

1. Le produit est sous garantie. Au cas où le produit s’avèrerait réellement défectueux, il sera réparé ou remplacé (par un nouveau produit ou un produit réparé auparavant) et il vous sera retourné à nos frais.
2. Le produit n’est plus sous garantie et un défaut est détecté. Si cela est possible, le produit sera réparé ou remplacé à un coût fixe (comme indiqué dans l’e-mail d’autorisation RMA) et il vous sera retourné à vos frais.
3. Le produit est sous garantie mais il a été endommagé suite à une utilisation inadéquate. Le traitement sera celui décrit au point ii.
4. Le produit n’est plus sous garantie et est obsolète. Dans le cas improbable où le produit ne peut être ni réparé ni remplacé – si certains de ses composants sont obsolètes et que nous n’avons pas de pièces de rechange disponibles – le produit vous sera retourné ou, à votre demande, sera éliminé, et ce sans frais.

VEUILLEZ NOTER: que Datapath n’acceptera aucune responsabilité pour la sûreté, l’intégrité ou la sécurité de tout programme, donnée ou autre contenu intégré dans un disque dur ou tout autre type de média réinscriptible qui nous serait envoyé, soit séparément, soit avec un appareil qui nous serait retourné pour réparation ou pour toute autre raison. Nous conseillons aux clients d’effectuer des sauvegardes de toutes les données qui leur paraissent essentielles ou importantes et d’effacer toutes les données confidentielles avant de nous retourner l’appareil.

4. Numéro RMA fourni
Lorsque le numéro RMA vous a été fourni, veuillez retourner le produit à l’adresse suivante:

Datapath Ltd, Bemrose House, Bemrose Park, Wayzgoose Drive, Derby. DE21 6XQ, United Kingdom.

ou

Datapath North America Inc, 2490 General Armistead Avenue, Suite 102, Norristown, PA 19403, USA

Veuillez placer les articles dans un emballage solide avec le numéro RMA clairement affiché à l’extérieur du colis. Pour éviter tout transport ou manipulation inutiles, merci de ne renvoyer que les produits ou accessoires dont vous pensez qu’ils sont défectueux.

Lorsque cela est possible, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage similaire, pour éviter tout dommage lors du transport. Malheureusement, tout produit endommagé durant le transport reçu par Datapath peut entraîner la perte de la garantie et la facturation au client des réparations, et risque de retarder le traitement du dossier.

Pour le cas du paragraphe 3.iii, le montant forfaitaire sera facturé après que nous ayons examiné le produit et détecté l’utilisation inappropriée. Dans ce cas, nous vous demanderons d’établir un bon de commande ou de fournir les détails de votre carte de crédit avant le début de la réparation.

Notre politique consiste à retourner le produit après la réparation (ou l’échange) au plus tard dix jours ouvrables après réception, sauf en cas d’application de la politique de remplacement anticipé.