Service de Remplacement Anticipé
Chez Datapath, nous proposons une protection par remplacement par anticipation sur toutes les cartes et tous les périphériques multi-affichages (Fx4, Hx4) que nous vendons, garantissant à nos clients une disponibilité maximale de leur système en cas de problème.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie?
La politique de remplacement anticipé ne couvre que les cartes graphiques et les cartes de capture Datapath, les autres composants systèmes ne sont pas inclus.
Quelle est la durée de validité de la garantie?
Le service de remplacement anticipé couvre une période de 3 ans (conformément à la garantie standard). La garantie de remplacement anticipé doit être souscrite au moment de la commande de votre système.
Quel est le prix de la garantie?
La protection par remplacement anticipé peut être souscrite moyennant un supplément de 10 % sur chaque carte et contrôleur multi-écrans.
Pour plus d’informations
La politique de service d’échange avancé est disponible ci-dessous :
Datapath propose un programme de remplacement par anticipation sur ses cartes graphiques, ses cartes de capture et ses périphériques multi-affichage (Fx4, Hx4). Ce service est disponible moyennant un supplément de 10 % sur chaque carte ou périphérique. Pour en bénéficier, faites-en la demande à votre conseiller commercial au moment de l’achat.
Cette option est disponible sur les nouveaux systèmes et doit être souscrite au moment de l’achat initial. La politique sera valable pendant toute la durée de la période de garantie. La garantie standard a une durée de 3 ans. Une extension de garantie portant la durée de validité à 5 ans peut être souscrite sur certains produits lors de l’achat initial (pour en savoir plus, consultez la rubrique Déclaration relative à la garantie.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre périphérique Datapath, contactez dans un premier temps le service Assistance de Datapath via les canaux habituels (e-mail, internet ou téléphone) et suivez les instructions de l’équipe d’assistance. Ceci nous permettra de déterminer si la défaillance provient de l’appareil ou s’il y a un autre problème que nous pouvons vous aider à résoudre.
Si nous estimons que votre appareil est défectueux et doit être remplacé, Datapath vous fournira un numéro RMA et vérifiera que le numéro de série de l’appareil relève du programme de remplacement par anticipation. Nous mettrons alors tout en œuvre pour vous envoyer votre carte de remplacement dans un délai d’un jour ouvrable.
Dès réception de la carte de remplacement, vous devrez retourner l’appareil défectueux, aux frais de Datapath, en utilisant les emballages préaffranchis fournis. L’appareil doit nous être retourné dans les 28 jours suivant sa réception. Si ce n’est pas le cas, son remplacement pourra vous être facturé*.
Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez contacter l’équipe d’assistance technique de Datapath qui vous aidera à trouver des solutions.
Cette politique couvre uniquement les cartes graphiques, les cartes de capture et les périphériques multi-affichage (Fx4, Hx4), comme indiqué dans nos conditions de garantie standard.
Pour en savoir, plus, veuillez contacter votre gestionnaire de compte.
* Chaque carte de remplacement sera accompagnée d’une facture ; ces factures ne seront pas traitées si nous n’avons pas reçu la carte dans le délai susmentionné de 28 jours.